Quel que soit le domaine d’intervention, il n’y a rien de plus important que de répondre les appels téléphoniques vite et bien. La principale prestation offerte par une télésecrétaire médicale est sans aucun doute la permanence téléphonique. Pour pouvoir exercer ce métier, elle doit impérativement s’équiper du matériel nécessaire au bon déroulement de cette prestation, notamment si elle travaille de manière indépendante. Dans le cas où elle exerce ce métier au sein d’un centre d’affaires, c’est ce dernier qui prend en charge de tous les équipements et matériels nécessaires.
L’importance de la permanence téléphonique pour un professionnel de la santé
Médecin généraliste ou spécialiste, l’accueil téléphonique donne une image très précise de votre cabinet. Une image qui peut être négative : antipathique, vieillotte, pas réactive…ou bien positive : efficace, ouverte, accessible, dynamique…Afin de garder une image positive, il est primordial de maîtriser la réception d’appels téléphoniques. Le secrétariat téléphonique médical sert d’interface entre les patients et les praticiens, dans le service de permanence téléphonique médecin qu’il propose, il a pour objectif de faciliter l’approche entre les deux parties. Depuis quelques années, de nombreux prestataires proposent ce service aux professionnels de la santé ; qui devient indispensable pour ces derniers afin de bénéficier d’un service personnalisé. Ayant une compétence dans le métier des secrétaires classiques, le service proposé par un secrétariat téléphonique médical ne se contente pas uniquement de gérer l’ensemble des appels téléphoniques, il peut répondre aux éventuelles questions des patients, indispensable pour offrir un accueil téléphonique de qualité. Leurs connaissances de leur secteur d’intervention leur permettent d’anticiper les différents types d’appels. En confiant le service de permanence téléphonique à un secrétaire expérimenté, le professionnel de santé peut réaliser sa consultation sans être dérangé par les appels téléphoniques.
Importance relationnelle – professionnel de santé – télésecrétaire médical
La secrétaire médicale qui prend en charge la permanence téléphonique d’un professionnel de santé est le premier interlocuteur du patient. Ses qualités d’accueil, d’écoute, et son relationnel sont au cœur de son activité. Prise de rendez-vous, gestion du planning, prise en charge des appels téléphoniques, gestion de l’agenda…la secrétaire médicale tient un rôle essentiel dans la gestion du cabinet. En internet ou en externe, au sein des centres d’appels ou dans d’autres structures comme les hôpitaux, maisons de retraites, centres sociaux…le secrétaire médical assure le fonctionnement des secrétariats médicaux. Les professionnels de santé doivent pouvoir compter sur une secrétaire médicale qui possède des qualités et capacités à la fois humaines et administratives. Elle se doit d’être à la fois compréhensive et rassurante.